長(cháng)沙學院AI輔導員(yuán)上☆♠↑(shàng)崗：人(rén)機(jī)協同“智”變思政教育

長(cháng)沙學院的(de)AI輔導員(yuán)

“劉老(lǎo)師(shī)，又(yòu)有(yǒu)20條獎學金(jīn)咨詢留言！”今年(nián£₽≈)新學期，長(cháng)沙學院經濟與管理>"(lǐ)學院學生(shēng)工(gōng)作(zuò)辦±εΩ公室裡(lǐ)，輔導員(yuán)劉沁楚對(duì)著(zhe)電(diε∏àn)腦(nǎo)屏幕直撓頭。此時(shí)學₹‍∑☆院的(de)公衆号後台，“獎學金(jīn)怎麽∞•≤÷申請(qǐng)”“課表哪裡(lǐ)查”等留言不(bù)斷彈出，像一(€α'↑yī)群等待解答(dá)的(de)小(xiǎo)問•×(wèn)号。

正在整理(lǐ)材料的(de)劉沁楚突然停住，她(tā)想到(dào)曾刷到₹α(dào)福建某高(gāo)校(xiào)©σ的(de)推文(wén)，屏幕上(shàng)“DeepSeek”智能(néng)客服的(de)字樣讓她(tā)心頭一(yī)跳(tiào)<✔：“要(yào)是(shì)我們的(de)公衆号也(yě)能(néng)接× 入AI，這(zhè)些(xiē)重複性問(wèn)←α←題不(bù)就(jiù)有(yǒu)解了(lε¶e)？”那(nà)個(gè)午後，她(tā)抱著(zhe)筆(bǐ)記本電(₽γ✔×diàn)腦(nǎo)沖進會(huì)議(yì) ™室，四處打聽(tīng)研究，如(rú)何實現(xiàn)這(zhè)門¥§£(mén)新技(jì)術(shù)。

3月(yuè)15日(rì)，“鲸小(xiǎo)管AI輔導員(yuán)”正式上(shàng)線，這(zhè)也(yě)标志(↓★α±zhì)著(zhe)長(cháng)沙學院第一(yī)個(®♠'€gè)AI輔導員(yuán)正式上(shàng)崗。AI輔導除了(le)能(néng)給老(lǎo)師(shī)們±↓減負，在技(jì)術(shù)賦能(néng)下(xià)，究竟能(nén™αg)給高(gāo)校(xiào)教育帶來(£ ✘★lái)怎樣的(de)改變？或許，人(rén)機(jī)協同已經為(wè∞←i)思政教育打開(kāi)了(le)新思路εσ•&(lù)。

成了(le)溫暖高(gāo)效的(de)“數(shù)字夥伴•γ”

學生(shēng)與AI輔導員(yuán)的(de)互動

下(xià)午5點，“鲸小(xiǎo)管”上(shàng)又∑↕←(yòu)有(yǒu)咨詢彈出：“請(qǐng)問(wèn)體(tπ☆" ǐ)測不(bù)及格會(huì)影(yǐng)響獎學金(jīn)嗎(m™σa)？”

屏幕另一(yī)端，AI系統迅速檢索知(zhī)識庫，3秒(miǎo)後回複：“體(tǐ)測結果不(bù)及格會(huì±☆£™)影(yǐng)響獎學金(jīn)的(de)哦！在長(cháng)沙學院學生♣©↔ (shēng)綜合素質評價辦法中……”

“現(xiàn)在每天能(néng)處理(lǐ)數(shù)百條咨✘♦★≈詢，效率超級高(gāo)！”劉沁楚指著(zhe& ♣≠)後台的(de)實時(shí)數(shù)據說(shuō)道(dào"☆¥→)，最忙的(de)是(shì)下(xià)午，當人(r≤∏¶én)工(gōng)輔導員(yuán)還(hái)在逐個(gè)回複時(sh€≠δí)，“鲸小(xiǎo)管”已同時(shí)處理(lǐ)了(le)37條留言，從(cóng)補辦校(xiào)園卡到(dào)競賽報(bào)&•≈名，每個(gè)回答(dá)都(dōu)精準匹配知(zhīλ¶φ‌)識庫節點。

有(yǒu)學生(shēng)在留言區(qū)調侃：“鲸小(xi÷×↓ ǎo)管”比我室友(yǒu)回複還(hái)快(kuài)！

後台數(shù)據顯示，“鲸小(xiǎo÷$δ)管AI輔導員(yuán)”平均響應時(shí)間(jiān)僅需3秒(miǎo)，日(rì)常咨詢處理(lǐ)效率提升超<±σ60%，通(tōng)過技(jì)術(shù)，突破了(le)÷≥₽傳統人(rén)工(gōng)服務的(de)時(shí)空(kō∞÷≈ ng)局限。

“這(zhè)個(gè)節點必須連接到(dào)知(zhī)識庫的(de)‘獎≠•↕學金(jīn)政策’分(fēn)支，否則會(huì♣ £')觸發錯(cuò)誤回複！”在長(cháng)沙學₽☆院計(jì)算(suàn)機(jī)學院∏σΩ，學生(shēng)參與設計(jì)了(le$✘♥)AI輔導員(yuán)“計(jì)小(xiǎo)科(k"&ē)”，他(tā)們會(huì)手動添加每一(yī)個(gè)部分(fē≤™®n)節點，包括從(cóng)知(zhī)識庫裡(lǐ)獲取✘δ信息，調用(yòng)大(dà)語言模型的(de)生(shēn♠>≈ g)成回答(dá)等等。

“每一(yī)個(gè)參數(shù)變量都(dōu)是(shì)我們手動分(♥™✔↕fēn)配，對(duì)于回答(dá)的(de)準确≤©∏性我們也(yě)是(shì)十分(fēn)有(y≠∑★ǒu)信心，在實踐過程中，我們也(yě)真正理​↕∏(lǐ)解了(le)AI系統的(de)運作(zuò)邏輯。”參與設計(jì)的(de)α'同學談道(dào)，“手工(gōng)打磨”的(d≤​e)成果很(hěn)突出，提高(gāo)了(le)近(↔λ→"jìn)90%的(de)準确性，連最挑剔的(de)專業(y'←è)課老(lǎo)師(shī)都(dōu♥€​&)點贊。

目前，“計(jì)小(xiǎo)科(kē)”不(bù)僅是(shì)線 ≤Ωβ上(shàng)輔導員(yuán)，還(hái)是(shì)線下(xià)Ω•→網紅(hóng)，他(tā)已被1：1還(hái)原成實體(tǐ)人(rén) ±✘↕偶，成了(le)校(xiào)園文(wén)化(huà)的(de)現(xiàn  §×)象級IP。

與線下(xià)輔導員(yuán)的(de)工(gōng)作(zu£πò)互補

“QQ群聊裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)個(gè)老(lǎo)師( σshī)問(wèn)我，是(shì)否收到↑'♠≤(dào)勤工(gōng)助學補貼。我想咨詢下∏ ↔≥(xià)保衛處電(diàn)話(huà)。”

3月(yuè)的(de)一(yī)個(gè≥×)傍晚，AI輔導員(yuán)收到(dào)一(yī)位同學的(>δde)疑惑，後台立馬回複：“寶子(zǐ)，這(zhè)種情況先πδΩ​别慌，先檢查自(zì)己是(shì)否符合助學崗 '要(yào)求。同時(shí)注意是(shì)否遇到(dào)網 §絡騙局，如(rú)果對(duì)方還(hái)提到​←©(dào)‘返利、保證金(jīn)’等，請(qǐng)立即停止操δ♠作(zuò)……”

“後來(lái)我們了(le)解到(dào)，這 §(zhè)位同學正是(shì)因為(wèi÷>)AI輔導員(yuán)的(de)提醒，懸崖勒馬，原本準備的(deα×)‘保證金(jīn)’，并沒有(yǒu)♠↑付出去(qù)，還(hái)追回了(le)數(shù♥Ω✔)百元的(de)資金(jīn)。”劉沁楚意識到(dào÷π)，AI輔導員(yuán)在某種意義上(shàng)還(hái)π✔∏≤填補了(le)一(yī)些(xiē)人(rén)力工(gōng)©♥作(zuò)空(kōng)白(bái)，∑≠€例如(rú)這(zhè)場(chǎng)無聲的(de)反詐保衛戰☆π，就(jiù)是(shì)很(hěn)好(hǎo)的(de)印↔£₽∑證。

統計(jì)發現(xiàn)，在使用(yòng)中搜索σ♦∏最多(duō)的(de)為(wèi)生(shēng)活©‌§α類提示，如(rú)宿舍報(bào)修、學校(xià♠₽o)相(xiàng)關聯系方式，當然還(hái)有↓€ε₽(yǒu)一(yī)些(xiē)技(jì)術(shù)δ&∞方面的(de)求助。

“叮！”淩晨1點23分(fēn)，馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院的(€™de)“影(yǐng)傳Media”公衆号彈出新消息：“視(shì)頻(pín↓Ω÷)的(de)關鍵幀到(dào)底該怎麽打？要(☆✘yào)崩潰了(le)！”AI輔導員(yuán)回複：“試試在時(shí)間σα©(jiān)軸選中素材，點擊‘添加關鍵幀’按鈕，然後拖動錨點調整速率……&π"♦”附帶的(de)教學視(shì)頻(pí∞★∞n)鏈接裡(lǐ)，老(lǎo)師(shī)正用(yòng)實例演示操♣π作(zuò)步驟。

“以前遇到(dào)技(jì)術(shù)問γ​(wèn)題，我們通(tōng)常是(shì)上(shàng)班後♠ £φ咨詢才能(néng)回複，現(xiàn)在AI輔導員(yuán)可(kě)以秒(miǎo)α☆回！”馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院教師(shī)盛潔介紹，≠≠“視(shì)頻(pín)剪輯”相(xiàn¶™¥g)關提問(wèn)，則會(huì)觸發智能(né∞→ng)推薦系統，AI還(hái)會(huì)推薦不(bù)同剪輯軟件(jiàn)的(de)操作("<zuò)方法，非常實用(yòng)。

在馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院，同₩★★學們面臨短(duǎn)視(shì)頻(pín)制(zhì)作(zuò)、 ✔‌數(shù)字營銷等實踐性強的(de)課程挑戰，AI輔導員(yuán)都(dōu)會(huì)通(t™&≠ōng)過智能(néng)問(wèn)答(dá)、資↓✘←☆源推薦等功能(néng)，幫助學生(shēng)快(ku₹∑♣ài)速解決絕大(dà)多(duō)數(shù)γ"技(jì)術(shù)難題，大(dà)大σ (dà)提高(gāo)了(le)學習(xí)效率。

技(jì)術(shù)帶來(lái)的(de)育人(rén)理‌<♠(lǐ)念思考

“捷哥(gē)的(de)萬事(shì)屋ε¥”系列視(shì)頻(pín)

早晨6點，長(cháng)沙學院法學院公衆号“法意人(rén)££≥≠生(shēng)”彈出一(yī)條特殊留言：“捷哥(gē)，$≤ ≠我一(yī)晚沒睡(shuì)，最近(jìn)真的(de)很(hěn)累。”

看(kàn)到(dào)這(zhè)條消息，正在值班的(de)譚敏 ≤♠捷老(lǎo)師(shī)本能(néng)地(dì)坐(zuò)直身(s©★γ₽hēn)子(zǐ)，此時(shí)屏幕上(shàng)的(de)¥✘₩σAI捷哥(gē)已開(kāi)始用(yòng)溫暖的(de)語氣回↑γ"α複：“我注意到(dào)你(nǐ)最近(jìn)常提到(dào)¥α★​‘累’，願意和(hé)我具體(tǐ)聊聊發≥♠生(shēng)了(le)什(shén)麽嗎(ma)？我們可(σ ₽kě)以一(yī)起找解決辦法。”

“捷哥(gē)”譚敏捷是(shì)法學院的(de)一(≥♠♣yī)名輔導員(yuán)，也(yě)是(shì)一(yī)名網文(w™↑←én)寫手，“捷哥(gē)的(de)萬事(shì)屋”公衆↓σ¥号裡(lǐ)，收錄了(le)62篇原創網文(wén)，20萬字的(de)素材，都(dōu)是(shì)用  ↑(yòng)“00後”願意接受的(de)方式撰寫。

而法學院的(de)AI輔導員(yuán)就(jiù)是(shì)以大(dà)家∑→₽(jiā)熟悉的(de)“捷哥(gē)”為(wèi) ®原型設計(jì)，除了(le)文(wén)字交互，譚敏捷還(hái)上¶ '$(shàng)傳自(zì)己的(de)照(zhào)片，生(shēng₩β←)成了(le)卡通(tōng)的(de)數(shù)字人(rén€£ α)主播，同時(shí)将原創網文(wén)轉化★​(huà)為(wèi)生(shēng)動視(shì)頻(pín∑¥ <)。

視(shì)頻(pín)裡(lǐ)，主播有(yǒu)時(shí)會(huì≤ )講述大(dà)學生(shēng)神奇的(de)消費(fèi)觀，有γ&<(yǒu)時(shí)會(huì)科(kē)普為(✔✔wèi)什(shén)麽大(dà)學宿舍要(¥₽¶×yào)定時(shí)拉閘，話(huà)題貼近(₩αjìn)學生(shēng)真實生(shēng‌φ¶ )活，學生(shēng)很(hěn)愛(ài)看(kàn)，也(Ω‍φβyě)很(hěn)解壓。

“有(yǒu)些(xiē)學生(shēng)，不✔∞←(bù)太敢直面老(lǎo)師(shī)，但(dàn×")願意和(hé)AI聊天。”譚敏捷談道(dào)，“AI捷哥(gē)”上(shàng)線後，确實有(yǒu)•ε學生(shēng)與其傾訴心理(lǐ)問(wèn)題，他(tā)不(b×∞₹₽ù)僅可(kě)以及時(shí)關注這(zhè)些(xi∏π₽ē)學生(shēng)，還(hái)可(kě)以在後續談←>心時(shí)有(yǒu)針對(duì)性地(dì)介§>‍✘入，AI其實很(hěn)适合當同學們的(de)“情緒檢測'£儀”。

譚敏捷談到(dào)，假設系統通(tōng)過優化(huà)，有(✔÷↕yǒu)同學連續五次提到(dào)“論文(™​←wén)寫不(bù)出來(lái)”後，AI會(huì)自(zì)動标記“焦慮”标簽，随後精準将《論<≥ε>文(wén)選題五步法》這(zhè)類文(wén)章(zhāng)推送♥εφ 給他(tā)，同時(shí)再配合線下(xi✘•φ à)輔導員(yuán)的(de)溝通(tōng)，>¶這(zhè)位同學的(de)問(wèn)題一(yī)定可(kě)以迎刃而解☆♣。

事(shì)實證明(míng)，AI輔導員(yuán)的(de)上(shàng)線，成了(le)一(yī)塊高( $gāo)校(xiào)“網絡思政”的(de✘←€×)新陣地(dì)。

長(cháng)沙學院正在探索網絡思政+人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)↔↕£λ新模式，線上(shàng)察覺學生(shēng‍<)的(de)思想困惑、情感迷茫等危機(jī)信号，線☆‍©下(xià)精準施策開(kāi)展工(gōng)作(zuò)，實現(xiàn)σ$∏了(le)“AI輔導員(yuán)”和(hé)“真人(rén)輔導員(yuán)”✔>>人(rén)機(jī)協同，打開(kāi)思政教育新思路(lù)。（通(tōn≤λ'g)訊員(yuán)：張興莎）