長(cháng)沙學院AI輔導員(yuán)上(shש δàng)崗：人(rén)機(jī)協同“&✘Ω智”變思政教育

長(cháng)沙學院的(de)AI輔導員(yuán)

“劉老(lǎo)師(shī)，又(yòu)有(yǒu)20條獎學金(jīn)咨詢留言！”今年(nián)新∑→γ學期，長(cháng)沙學院經濟與管理(lǐ)學院學生☆"(shēng)工(gōng)作(zuò)辦公室裡(lǐ)，輔導員(y→≈∏♦uán)劉沁楚對(duì)著(zhe)電(diàn)腦(nǎo)÷™γΩ屏幕直撓頭。此時(shí)學院的(de)公衆号後台，“獎學​™σ金(jīn)怎麽申請(qǐng)”“課表哪裡(lǐ)查”等留言不(bù) >∏斷彈出，像一(yī)群等待解答(dá)的(de)小(xiǎ¶£ o)問(wèn)号。

正在整理(lǐ)材料的(de)劉沁楚突然停住，她(t× •ā)想到(dào)曾刷到(dào)福建某高(>γgāo)校(xiào)的(de)推文(wén)，屏幕上(shΩ₽àng)“DeepSeek”智能(néng)客服的(de)字樣讓她(tā)心 δ©$頭一(yī)跳(tiào)：“要(yào)是(shì)我們≥✔α<的(de)公衆号也(yě)能(néng)接入AI，這(zhè)些(xiē)重複性問(wèn)題 ε不(bù)就(jiù)有(yǒu)解了(le)？”那(nà)個(gΩ↕∞è)午後，她(tā)抱著(zhe)筆(bǐ)記本電(diàn)腦(¥ ₹nǎo)沖進會(huì)議(yì)室，四處打聽(tī≤π≤ng)研究，如(rú)何實現(xiàn)這(zhè)門(mén)新技(jì)術↓♣(shù)。

3月(yuè)15日(rì)，“鲸小(xiǎo)管AI輔導員(yuán)”正式上(shàng)線，這(zh®φ∞è)也(yě)标志(zhì)著(zhe)長(cháng)沙學院'©第一(yī)個(gè)AI輔導員(yuán)正式上(shàng)崗。AI輔導除了(le)能(néng)給老(lǎo)師(₩γ®shī)們減負，在技(jì)術(shù)賦能♦¥★(néng)下(xià)，究竟能(néng)給高(gāo)校‍≥(xiào)教育帶來(lái)怎樣的(de)改變？或許↓'∞，人(rén)機(jī)協同已經為(wèi)   ≤思政教育打開(kāi)了(le)新思路(lù)。

成了(le)溫暖高(gāo)效的(de)“數(shù)字夥伴”

學生(shēng)與AI輔導員(yuán)的(de)互動

下(xià)午5點，“鲸小(xiǎo)管”上(shàng)又(y±± òu)有(yǒu)咨詢彈出：“請(qǐng)問(wènγ™♠)體(tǐ)測不(bù)及格會(huì)影(yǐng)響獎學金(jīn)嗎(m→↑​a)？”

屏幕另一(yī)端，AI系統迅速檢索知(zhī)識庫，3秒(miǎo)後回複：“體(tǐ)測結果不(bù)及格會(huφ&‌ì)影(yǐng)響獎學金(jīn)的(de)×‌哦！在長(cháng)沙學院學生(shēng)綜合素質評★σ®價辦法中……”

“現(xiàn)在每天能(néng)處理(lǐ)數(shù)百條咨♣₩詢，效率超級高(gāo)！”劉沁楚指著(zhe)後σ<π台的(de)實時(shí)數(shù)據說(sh↑✔₩λuō)道(dào)，最忙的(de)是(shì)下(xi♦×à)午，當人(rén)工(gōng)輔導員(yuán)還(hái)在逐個뱧(gè)回複時(shí)，“鲸小(xiǎo"±)管”已同時(shí)處理(lǐ)了(le)37條留言，從(cóng)補辦校(xiào)園≈α←☆卡到(dào)競賽報(bào)名，每個(gè)回答(dá)都(dōu)精•"準匹配知(zhī)識庫節點。

有(yǒu)學生(shēng)在留言區(qū)調侃：“鲸小(xδ→iǎo)管”比我室友(yǒu)回複還(hái)快(kuài)>≈©！

後台數(shù)據顯示，“鲸小(xiǎo)管AI輔導員(yuán)”平均響應時(shí)間(jiāΩ↔n)僅需3秒(miǎo)，日(rì)常咨詢處理(lǐ₹¥₹)效率提升超60%，通(tōng)過技(jì)術(shù)，突λ✔破了(le)傳統人(rén)工(gōng)服務的(de)時(π₩'©shí)空(kōng)局限。

“這(zhè)個(gè)節點必須連接到(dào)知(zhī)識庫的≥σ<(de)‘獎學金(jīn)政策’分(fēn)支，否則會(huì)觸發錯(cu★¶₹ò)誤回複！”在長(cháng)沙學院計(jì)δ &算(suàn)機(jī)學院，學生(shēng)參與設計(jì)了(∑£le)AI輔導員(yuán)“計(jì)小(xiǎo)科(kē)”，他(₽¶​→tā)們會(huì)手動添加每一(yī)個(gè)部分(fēn©♥ )節點，包括從(cóng)知(zhī)識庫裡(&‌lǐ)獲取信息，調用(yòng)大(dà)語言模型的(de)生(shēn≠×g)成回答(dá)等等。

“每一(yī)個(gè)參數(shù)變量都(dōu)是(∑✘shì)我們手動分(fēn)配，對(duì)于回答(dá)的(de)準↑≈确性我們也(yě)是(shì)十分(fēn)有(σα★§yǒu)信心，在實踐過程中，我們也(yě)®↔δ$真正理(lǐ)解了(le)AI系統的(de)運作(zuò)邏輯。”參與設< ↔計(jì)的(de)同學談道(dào)，“手工(☆φ'☆gōng)打磨”的(de)成果很(hěn)突出，提高(g∑©āo)了(le)近(jìn)90%的(de)準确性，連最挑剔的(de)專業(yè)'₹₹§課老(lǎo)師(shī)都(dōu)點贊。

目前，“計(jì)小(xiǎo)科(kē)”不(b☆±α∏ù)僅是(shì)線上(shàng)輔導員(yuán)，還(hái)ε§是(shì)線下(xià)網紅(hóng)，他(tā)已被1：1還(hái)原成實體(tǐ)人(rén)偶，成了(le)校(xiào)園文£₹λ(wén)化(huà)的(de)現(xiàn)象級δε÷♥IP。

與線下(xià)輔導員(yuán)的(de)工(gōng)作(≥$zuò)互補

“QQ群聊裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)個(gè)老(♣β€lǎo)師(shī)問(wèn)我，是(shì)否 ¥收到(dào)勤工(gōng)助學補貼。我想咨詢下(xià)保衛處電(&→☆diàn)話(huà)。”

3月(yuè)的(de)一(yī)個(gè)傍晚，AI輔導員(yuán)收到(dào)一(yī)位同學的≈₹(de)疑惑，後台立馬回複：“寶子(zǐ)，這(zhè)種情況先别慌♥₩↕©，先檢查自(zì)己是(shì)否符合助學崗要(yàσφo)求。同時(shí)注意是(shì)否遇到(d★¥ào)網絡騙局，如(rú)果對(duì)方還(hái)提到(d"≈"ào)‘返利、保證金(jīn)’等，請(qǐng)立即停止操作(♦σ♣zuò)……”

“後來(lái)我們了(le)解到(dào)，這(zhè)位同學正是(s₩↕α↓hì)因為(wèi)AI輔導員(yuán)的(de)提醒，懸崖勒馬，原本準備的(de)‘保證金(j§γ☆←īn)’，并沒有(yǒu)付出去(qù)，還¶♥σπ(hái)追回了(le)數(shù)百元的(de)資‌‍金(jīn)。”劉沁楚意識到(dào)，AI輔導員(yuán)在某種意義上(shàng)還(hái)填補了(le)Ω♦一(yī)些(xiē)人(rén)力工(gōng)作(zuò)空(k&≈Ω§ōng)白(bái)，例如(rú)這(zhè)場(chǎng)無聲的(de)® ¥反詐保衛戰，就(jiù)是(shì)很(hě∞×n)好(hǎo)的(de)印證。

統計(jì)發現(xiàn)，在使用(yòn♠β &g)中搜索最多(duō)的(de)為(wèi)生(shēng)活類提示，如(r∞πú)宿舍報(bào)修、學校(xiào)相(xiàng)關聯系方式≠¶，當然還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)技(jì)術(shù)$✘"§方面的(de)求助。

“叮！”淩晨1點23分(fēn)，馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院的(de)“影(↑÷ ♥yǐng)傳Media”公衆号彈出新消息：“視(shì)頻(pín)的(✔©§de)關鍵幀到(dào)底該怎麽打？要(yào)崩潰了(le)！”AI輔導員(yuán)回複：“試試在時(sh♣>≈πí)間(jiān)軸選中素材，點擊‘添加€≤π¶關鍵幀’按鈕，然後拖動錨點調整速率……”附帶的(de)教學•β視(shì)頻(pín)鏈接裡(lǐ)，老(lβ∏§¥ǎo)師(shī)正用(yòng)實例演示操作(zuò)步驟。

“以前遇到(dào)技(jì)術(shù)問(wèn✘‍•ε)題，我們通(tōng)常是(shì)上(shàng)班後咨詢才能(néng)¶§¥™回複，現(xiàn)在AI輔導員(yuán)可(kě)以秒(miǎo)回！”馬欄山(shān →♠)新媒體(tǐ)學院教師(shī)盛潔介紹，“視(s±σ​≥hì)頻(pín)剪輯”相(xiàng)關提β™₽¶問(wèn)，則會(huì)觸發智能(néng)推薦系統，AI還(hái)會(huì)推薦不(bù)同剪輯軟 ←≥件(jiàn)的(de)操作(zuò)方法，非常實用(yòng)。

在馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院，同學們ε↑<面臨短(duǎn)視(shì)頻(pín)制‌​(zhì)作(zuò)、數(shù)字營銷等實踐性強的(d≤♥ e)課程挑戰，AI輔導員(yuán)都(dōu)會(huì)通(tōng)過智能(néng)↑γ問(wèn)答(dá)、資源推薦等功能(n​→éng)，幫助學生(shēng)快(kuài)速解決絕大(dà)多(δ≠↕φduō)數(shù)技(jì)術(shù)難題，大(dà)↔εε♥大(dà)提高(gāo)了(le)學習(xí)λ™₹σ效率。

技(jì)術(shù)帶來(lái)的(de)育✘ ₹人(rén)理(lǐ)念思考

“捷哥(gē)的(de)萬事(shì)屋”系列視(shì) ♥λπ頻(pín)

早晨6點，長(cháng)沙學院法學院公衆号“法意人(rén)生(shēng)”₹↕彈出一(yī)條特殊留言：“捷哥(gē)，我一(yī)晚沒睡(s♦∏Ωhuì)，最近(jìn)真的(de)很(hěn)'≥®累。”

看(kàn)到(dào)這(zhè)條消息，正在值班的(de ↔<)譚敏捷老(lǎo)師(shī)本能(néng)地(dì)坐(zuò)直身(sλ£✔ hēn)子(zǐ)，此時(shí)屏幕上(s☆✔hàng)的(de)AI捷哥(gē)已開(kāi)始用(yòng)溫暖的(de)語氣回複：“我注意★δ到(dào)你(nǐ)最近(jìn)常提到(dào)‘累’，願意和( ♦ 'hé)我具體(tǐ)聊聊發生(shēng♣≥☆→)了(le)什(shén)麽嗎(ma)？我們可(kě)以一(yī)起找解決辦法±∑₽。”

“捷哥(gē)”譚敏捷是(shì)法學院的(d <e)一(yī)名輔導員(yuán)，也(yě)是(shì)一(yī)名網$γ↓文(wén)寫手，“捷哥(gē)的(de)萬事(shì)屋”公衆号裡(lǐ)，δ•收錄了(le)62篇原創網文(wén)，20萬字的(de)素材，都(dōu)是(shì)用(yòng)“00後”願意接受的(de)方式撰寫。

而法學院的(de)AI輔導員(yuán)就(jiù)是(shì)以大(dà)家(jiā)熟悉的₩€$≠(de)“捷哥(gē)”為(wèi)原型設計(jì±₩​)，除了(le)文(wén)字交互，譚敏捷還(hái)上(shàng)傳✔≈β✔自(zì)己的(de)照(zhào)片，生(shēng)成了(le)卡通≤±"γ(tōng)的(de)數(shù)字人(rén)×±≤主播，同時(shí)将原創網文(wén)轉化(huà)為(wèi)生∞γ‍‌(shēng)動視(shì)頻(pín)。

視(shì)頻(pín)裡(lǐ)，主播有(yǒu)時(≠"σshí)會(huì)講述大(dà)學生(shēng)神奇的∞φ(de)消費(fèi)觀，有(yǒu)時(shí)會(hu→€♥ì)科(kē)普為(wèi)什(shén)¶&​×麽大(dà)學宿舍要(yào)定時(shí)拉閘，話(huà)題貼近( ♥jìn)學生(shēng)真實生(shēng)活，學生(shēng)很(hδδěn)愛(ài)看(kàn)，也(yě)很(hěn)解壓。

“有(yǒu)些(xiē)學生(shēng)，不(bù)太敢直面老(lǎ∞∑↓o)師(shī)，但(dàn)願意和(h₹λé)AI聊天。”譚敏捷談道(dào)，“AI捷哥(gē)”上(shàng)線後，确實有(yǒu)學生(shēng)與其傾<φ©≥訴心理(lǐ)問(wèn)題，他(tā)不(bù)僅可(kě)以及₹β<Ω時(shí)關注這(zhè)些(xiē)學生(shēng)₽≤ ，還(hái)可(kě)以在後續談心時(shí)有(yǒu)針對(du±✔&♣ì)性地(dì)介入，AI其實很(hěn)适合當同學們的(de)“情緒檢測儀”。

譚敏捷談到(dào)，假設系統通(tōng)過優化(huà)，有(yǒu)同₽₹• 學連續五次提到(dào)“論文(wén)寫不(b¶≠ù)出來(lái)”後，AI會(huì)自(zì)動标記“焦慮”标簽，随後精準将《論文(wén)選題五步法®α》這(zhè)類文(wén)章(zhāng)推送給他(tā≤β ↔)，同時(shí)再配合線下(xià)輔導員(yuán)的(de)∏'€σ溝通(tōng)，這(zhè)位同學的(de)問(wèn)題一(δ λ±yī)定可(kě)以迎刃而解。

事(shì)實證明(míng)，AI輔導員(yuán)的(de)上(shànσ↑ g)線，成了(le)一(yī)塊高(gāo)校(∑¶π≈xiào)“網絡思政”的(de)新陣地(dì)。

長(cháng)沙學院正在探索網絡思政+人(rén)工(gōng)智能(néng)的€≠(de)新模式，線上(shàng)察覺學生(shē∞λng)的(de)思想困惑、情感迷茫等危機(₩↑​βjī)信号，線下(xià)精準施策開(kāi)展工(gōng)作(≥←zuò)，實現(xiàn)了(le)“AI輔導員(yuán)”和(hé)“真人(rén)輔導員(yuα'án)”人(rén)機(jī)協同，打開(kāi)思政教育新思路(lù)。（通γ‌±(tōng)訊員(yuán)：張興莎）